Tudo o que queremos é ver nossas clientes satisfeitas e felizes, desta forma, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso com respeito a vocês, nossa clientes! 💕

 

Solicite sua troca e/ou devolução de forma rápida e prática a F&F Moda Festa disponibiliza o WhatsApp 11 950243377 pode ser feita por ligação ou até mesmo pelo WhatsApp na hora sem demora.

 

TROCA

 

A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa por WhatsApp mensagem ou ligação, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca. A troca deverá ocorrer em até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria.

 

Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito da cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da F&F Moda Festa, mas fique tranquila, nosso papel é o de sempre garantir a sua satisfação, caso expire o prazo de troca, entre em contato através de um de nossos canais de comunicação (e-mail, telefone, whatsapp, instagran, facebook).

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Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da F&F Moda Festa  ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

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- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos (você pode utilizar o lado avesso da mesma embalagem que recebeu a mercadoria);

- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

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Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Após aprovação, a F&F Moda Festa encaminhará um vale trocas para o e-mail da cliente, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

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O frete da troca até a loja é custeado pela F&F Moda Festa em caso de produto danificado ou envio incorreto, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail. O frete em caso de troca de produtos por outro produto sem defeito será custeado pela cliente.

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DEVOLUÇÃO

 

A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa por e-mail e/ou via WhatsApp 11950243377, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.

A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito da cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da F&F Moda Festa.

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Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da F&F Moda Festa ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

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- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;

- O produto deverá estar novo, sem odor, traços de uso ou de lavagem;

- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

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É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta. Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

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REEMBOLSO

 

O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente. O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada. O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

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A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução. Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária indicada como cliente, haja vista à possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.

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De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.

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Atenciosamente

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EQUIPE F&F Moda Festa